
Is de net promotor score de beste voorspeller van klantloyaliteit en dus groei?
Getriggerd door een aantal opmerkingen om mij heen dat de net promotor score (nps) toch wel heel cruciaal is bij het voorspellen van toekomstig businesssucces, kon ik de verleiding om hierover een artikel te schrijven niet meer onderdrukken. Dat lukt al helemaal niet meer nu ook beweerd wordt dat de neuro-gebieden van de nps gevonden zijn en zekerheid en causaal verband met market value growth voorspeld wordt.Die bewering zag ik op slides staan (zie de foto’s hieronder) in een presentatie van Neurensics op het Nationaal Customer Contact Congres van 16 Juni 2016. Het klopt namelijk niet. De uitvinder van de nps, Frederick Reichheld, zegt dat de waarschijnlijkheid dat iemand jouw merk zal aanbevelen aan een ander een teken van loyaliteit is en daardoor een voorspeller van groei. Lees meer
Sorry, the comment form is closed at this time.